Términos y Condiciones de Uso de eVeta Shop

eVeta funciona como una plataforma tecnológica de intermediación entre clientes, comercios y repartidores independientes. Los comercios son responsables de la publicación, disponibilidad, precio, preparación, calidad y estado de los productos ofrecidos, mientras que los repartidores son responsables del cuidado y traslado de los pedidos desde el comercio hasta la dirección indicada por el cliente. eVeta es responsable del funcionamiento de la aplicación, del registro de los pedidos, de la gestión de los movimientos realizados mediante la Wallet y de la atención de los inconvenientes directamente relacionados con la plataforma.

Para crear una cuenta en eVeta Shop, el usuario deberá ser mayor de dieciocho años y proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo nombres, apellidos, número de teléfono, correo electrónico y contraseña. La cuenta es personal e intransferible, por lo que el usuario será responsable de mantener en reserva sus datos de acceso y de todas las operaciones realizadas desde su perfil.

eVeta podrá restringir o suspender una cuenta cuando detecte información falsa, intentos de fraude, uso indebido de promociones, comprobantes adulterados, acceso no autorizado, creación injustificada de cuentas duplicadas o cualquier actividad que pueda afectar a otros usuarios, tiendas, repartidores o al funcionamiento de la plataforma.

Actualmente, eVeta Shop no dispone de una función automática para eliminar la cuenta desde la aplicación. El usuario podrá comunicarse con soporte para realizar consultas relacionadas con su información o solicitar la revisión de su cuenta.

Antes de confirmar un pedido, el usuario podrá revisar los productos seleccionados, las cantidades, los precios, la dirección de entrega, el costo del servicio de delivery y el monto total a pagar. Una vez confirmado, el pedido será enviado al comercio para su aceptación.

El comercio podrá aceptar el pedido o cancelarlo por falta de productos, cierre del establecimiento, errores de precio, imposibilidad de preparación, dirección fuera de cobertura u otras razones operativas. Si el comercio cancela el pedido, el monto retenido será devuelto automáticamente a la Wallet del cliente.

Actualmente, el cliente no dispone de una opción para cancelar directamente un pedido después de haberlo confirmado. Cuando exista un problema urgente, deberá comunicarse con soporte. La posibilidad de detener el pedido dependerá de si el comercio ya inició la preparación o si el repartidor ya recogió los productos.

Los pedidos realizados mediante eVeta Shop se pagan exclusivamente con el saldo disponible en la Wallet de la aplicación. Para recargarla, el usuario deberá seleccionar un monto, generar el código QR correspondiente y realizar el pago desde una entidad o aplicación compatible. El saldo será acreditado automáticamente cuando el sistema reciba la confirmación válida de la operación.

El saldo disponible en eVeta es de uso exclusivo dentro de la aplicación, no genera intereses, no constituye una cuenta bancaria o de ahorro, no puede transferirse a otros usuarios y no puede retirarse en efectivo ni enviarse a una cuenta bancaria externa.

Cuando el cliente confirma un pedido, el monto total queda retenido temporalmente en su Wallet mientras se completa la operación. El dinero no se distribuye a la tienda ni al repartidor de manera inmediata.

Una vez que el pedido sea marcado como entregado, eVeta liberará la parte correspondiente al comercio y al repartidor, descontando previamente la comisión aplicable a la plataforma. Si el comercio cancela el pedido antes de completarlo, el monto retenido será devuelto automáticamente a la Wallet del cliente.

Los precios de los productos son determinados por cada comercio. El costo del delivery será calculado según la distancia, la ubicación y las condiciones del servicio, y se mostrará al cliente antes de confirmar el pedido.

El usuario es responsable de revisar el contenido y el monto total de la compra antes de confirmar. Cuando exista un error evidente en el precio, la disponibilidad o la descripción de un producto, el comercio podrá cancelar el pedido y el importe correspondiente será devuelto a la Wallet.

Los tiempos mostrados dentro de la aplicación son estimados y pueden variar por la preparación del comercio, disponibilidad de repartidores, distancia, tráfico, condiciones climáticas, problemas de conexión, alta demanda o errores en la dirección proporcionada por el cliente.

Cuando el repartidor marque en la aplicación que llegó al destino, el cliente tendrá un tiempo máximo de quince minutos para responder, comunicarse y recibir el pedido. Durante ese periodo, el repartidor podrá intentar contactarlo mediante llamada o mensaje.

Si el cliente no responde, no se encuentra en la dirección indicada o no permite completar la entrega dentro del tiempo establecido, el pedido podrá marcarse como no entregado. El caso será revisado considerando la ubicación, los intentos de comunicación, el tiempo de espera, la preparación de los productos y el recorrido realizado. Dependiendo de las circunstancias, podrán descontarse de la Wallet los costos correspondientes a los productos preparados y al servicio de entrega efectuado.

Cuando un pedido llegue equivocado, incompleto o visiblemente dañado, el cliente deberá comunicarse con soporte lo antes posible e indicar el número de pedido, una descripción del problema y, cuando corresponda, fotografías del producto y del empaque.

Después de revisar la información disponible, eVeta podrá coordinar con la tienda o el repartidor una reposición, una nueva entrega, una devolución total o parcial a la Wallet u otra solución adecuada según las circunstancias del caso.

eVeta podrá ofrecer cupones de descuento, montos fijos promocionales, delivery gratuito u otros beneficios. Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones específicas, como fecha de vencimiento, compra mínima, comercios participantes, productos seleccionados, límite de uso o restricción para combinarse con otros cupones.

Las condiciones de cada promoción serán informadas dentro de la aplicación antes de su utilización. Los cupones y beneficios promocionales no podrán canjearse por dinero en efectivo ni transferirse a otros usuarios.

El cliente podrá valorar a los comercios y repartidores después de completar un pedido. Las valoraciones deberán corresponder a experiencias reales y realizarse de manera respetuosa. No se permitirán amenazas, discriminación, insultos graves, divulgación de datos personales o acusaciones deliberadamente falsas.

eVeta procurará mantener la aplicación disponible y operativa; sin embargo, podrán producirse interrupciones por mantenimiento, problemas de conexión, fallas del servidor, inconvenientes en el sistema de pagos QR, actualizaciones o circunstancias ajenas al control razonable de la plataforma.

Cuando exista un error directamente atribuible a eVeta, se procurará corregir el pedido, saldo o movimiento afectado de acuerdo con la información registrada en el sistema.

eVeta podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando se incorporen nuevas funciones o cambien las reglas de pedidos, pagos, Wallet, promociones o entregas. Cuando se realice un cambio importante, se informará al usuario dentro de la aplicación.